Trocas, devoluções e cancelamento
Cada peça é impressa depois que o pedido é pago — não temos estoque parado. Isso muda o que é simples e o que não é, e a tabela abaixo diz exatamente onde você está.
Cancelar antes do envio
Quanto mais cedo, mais simples. Encontre a situação do seu pedido — ela aparece igual na sua conta.
| Situação do pedido | Dá para cancelar? | Como |
|---|---|---|
| PIX gerado, ainda não pago | Cancela sozinho | Basta não pagar. O código expira, o pedido é cancelado e nada é cobrado — você não precisa avisar ninguém. |
| Pago, esperando na fila de impressão | Sim, sem custo | Chame no WhatsApp com o número do pedido. Nada foi impresso ainda, então devolvemos 100% do que você pagou, frete incluído. |
| Em impressão | Sim, com conversa | A impressora já está rodando e o filamento foi usado. Fale com a gente: resolvemos caso a caso e nunca ficamos com o valor do frete. |
| Já despachado | Vira devolução | A partir daqui vale o prazo de 7 dias após o recebimento, logo abaixo. |
Para qualquer um destes: chame no WhatsApp com o número do pedido. Uma mensagem resolve.
Depois de receber
Mudou de ideia
Você tem 7 dias corridos a partir da entrega para desistir, sem precisar justificar — é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete de ida, e a devolução é por nossa conta: mandamos o código de postagem.
Só pedimos que as peças voltem inteiras e sem marca de montagem forçada. Não precisa estar na embalagem original — abrir e conferir é seu direito.
Veio com defeito
Camada solta, trinca, encaixe que não fecha, peça que quebra em uso normal: trocamos ou devolvemos o dinheiro, você escolhe. São 90 dias a partir da entrega — o prazo legal para produto durável.
Se o defeito só aparecer depois, o prazo conta de quando ele apareceu, não da compra.
Chegou quebrado do transporte
Mande fotos da caixa por fora e das peças. Reenviamos o pedido e a briga com a transportadora é nossa, não sua — você não precisa acionar seguro nem esperar apuração para receber de novo.
Peça exclusiva, fora do catálogo
Tudo acima vale para as peças do nosso catálogo. Se em algum momento a gente modelar uma peça só para você, que não existe no site e não serve para mais ninguém, esse caso é diferente: depois que a produção começa não há como desfazer, porque a peça não volta para o estoque. Nesse caso combinamos as condições por escrito antes de começar — você nunca vai descobrir isso depois.
Quando o dinheiro volta
PIX: até 3 dias úteis depois de aprovarmos a solicitação. Cai na conta de origem.
Cartão: pedimos o estorno em até 3 dias úteis, mas quem define quando aparece na sua fatura é o banco emissor — costuma levar uma ou duas faturas. Essa parte não está no nosso controle, e preferimos dizer isso a prometer um prazo que não podemos cumprir.
Em devolução de produto já entregue, o prazo começa quando as peças chegam aqui e passam pela conferência.
Como falar com a gente
Mande o número do pedido e, se for defeito ou avaria, algumas fotos. Só isso — não temos formulário nem protocolo.
Esta política não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Onde ela for mais generosa que a lei, vale o que está escrito aqui.