Política de Trocas e Devoluções
Na PistaCity, garantimos a máxima qualidade na impressão 3D de nossas peças e circuitos modulares. Veja como funciona nosso processo transparente de trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento
Até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso total da compra.
Garantia contra Defeitos
30 dias para substituição sem custo em caso de defeitos de fabricação.
Estorno Rápido
Reembolso processado via PIX imediato ou estorno no cartão após a conferência do item.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme prevê o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto.
Requisitos para aceitação da devolução:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de mau uso ou montagem forçada;
- O conjunto completo de peças do pedido deve ser enviado de volta;
- A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias via nosso suporte oficial.
Garantia por Defeito de Fabricação e Avarias de Transporte
Nossas peças são produzidas com tecnologia de impressão 3D em polímeros de alta resistência. Caso algum item apresente defeito de fabricação (como delaminação de camada ou falha estrutural), a substituição é garantida no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
📦 Em caso de avaria ou danos ocorridos no transporte:
Se a embalagem ou o produto chegarem danificados devido ao transporte, o cliente deve nos notificar imediatamente com fotos da caixa externa e dos itens danificados.
A PistaCity abrirá a contestação e o chamado de sinistro diretamente com a empresa entregadora/transportadora responsável para apurar os custos e acionar o seguro da entrega.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em Contato
Envie um e-mail para o suporte informado em seu comprovante ou mensagem do pedido com o número do pedido (ex: `#1042`) e o motivo da solicitação.
Envio de Fotos / Vídeo
Em caso de avaria ou defeito, anexe fotos nítidas do produto e da embalagem externa para agilizar a análise da nossa equipe.
Logística Reversa
Forneceremos um código de postagem logística reversa para que você possa despachar o pacote em qualquer agência dos Correios sem custo.
Conferência & Estorno
Assim que o pacote chegar à nossa sede e passar pela triagem, o reembolso ou novo envio será efetuado em até 3 dias úteis.